Introduction

Les procédures de services esthétiques effectuées dans les centres de beauté peuvent parfois entraîner des résultats indésirables. En particulier, lorsqu’il y a des coupures, des brûlures ou des cicatrices permanentes sur la peau lors de procédures telles que l’épilation, l’épilation au laser ou les soins de la peau, il est d’une grande importance pour la personne lésée de connaître ses droits légaux. Cet article examine en détail les voies légales qu’une personne ayant subi une coupure cutanée lors d’une procédure dans un centre de beauté peut suivre et si les frais payés peuvent être récupérés à titre de compensation.

 Un grand nombre de décisions de la Cour de cassation et des Cours d’appel régionales ont été analysées de manière exhaustive afin de déterminer quelles actions le plaignant peut intenter, quels fondements juridiques il peut invoquer dans ces affaires, ses obligations de preuve et, surtout, s’il peut réclamer le montant payé pour le service et d’autres dommages à titre de compensation.

A) Définition de la relation juridique dans les services de beauté et tribunal compétent

Les décisions judiciaires abordent la nature juridique du service fourni dans un centre de beauté selon deux axes principaux. Cette distinction est d’une importance capitale pour déterminer le tribunal compétent pour l’affaire.

L’approche du contrat d’entreprise : De nombreuses décisions de la Cour de cassation qualifient de telles opérations à visée esthétique de « contrat d’entreprise », tel que réglementé par le Code des Obligations turc. Selon cette approche, le centre de beauté (l’entrepreneur) s’engage à obtenir un résultat spécifique (une apparence esthétique). Dans une décision de la 3e Chambre civile de la Cour de cassation, cette situation est exprimée comme suit : « Ces situations découlent du contrat d’entreprise réglementé aux articles 470 (ancien art. 355 du Code des Obligations) et suivants du Code des Obligations turc. » Dans ce cas, le centre de beauté est en position d' »entrepreneur » et « est tenu d’exécuter l’ouvrage qu’il a entrepris, conformément aux règles de l’art et de la science, aux dispositions contractuelles, à la confiance qui lui est accordée et à l’objectif attendu, en vertu de son obligation de diligence. » (Cour de cassation, 3e Ch. civ., 2015/10634 E.). L’apparition de coupures, brûlures ou cicatrices permanentes sur la peau à la suite de l’intervention signifie que l’ouvrage est « défectueux » (vicié).

Approche de l’opération de consommation : L’autre approche, plus courante, est de considérer cette relation comme une « opération de consommation » relevant de la Loi sur la Protection du Consommateur. Le centre de beauté est un « fournisseur » offrant des services à des fins commerciales, tandis que la personne ayant effectué l’opération est un « consommateur ». En effet, la 13ème Chambre Civile de la Cour de Cassation, dans l’une de ses décisions, a clarifié que le tribunal compétent est le Tribunal de la Consommation, en déclarant : « ‘L’article 23 de la loi n° 4077 prévoit que tous les litiges relatifs à l’application de cette loi seront examinés par les tribunaux de la consommation.’ (Cour de Cassation 13ème Ch. Civ., 2015/36944 E.).

Ces deux approches ne sont pas contradictoires. Dans la pratique juridique moderne, les Tribunaux de la Consommation traitent également les litiges découlant des contrats d’entreprise lorsque l’une des parties est un consommateur. Par conséquent, la personne dont la peau a subi des coupures devrait, selon toute probabilité, intenter son action devant le Tribunal de la Consommation.

B) Voies de recours légales et types d’indemnisation

Voici les voies de recours et les types d’indemnisation que la victime peut demander :

Procès Civil (Demande d’Indemnisation) : C’est la voie la plus fondamentale et la plus courante. La personne peut s’adresser au Tribunal de la Consommation pour demander ce qui suit :

Remboursement du Coût de la Prestation (Dommages et Intérêts Matériels) : Les décisions examinées montrent clairement que le montant payé en raison d’un service défectueux peut être remboursé. Dans une décision du 10ème Tribunal de la Consommation de Bakırköy, il a été stipulé que « la demande du demandeur concernant le remboursement du montant payé au défendeur devait également être acceptée » (2021/755 E.). La 6ème Chambre Civile de la Cour de Cassation a également jugé légitime la demande de « remboursement du montant du contrat » (2021/188 E.).

Autres dommages matériels : Toutes les dépenses telles que les frais de médecin, d’hôpital et de médicaments engagés pour le traitement des coupures peuvent être réclamées dans ce cadre.

Dommages moraux : Des dommages moraux peuvent être réclamés en raison de la douleur physique, du chagrin, de la souffrance, des préoccupations esthétiques et des effets négatifs sur la vie sociale causés par les coupures cutanées. La Cour de cassation, dans une affaire où une déchirure s’est produite après une épilation à la cire erronée, a souligné qu’il fallait accorder des dommages moraux, déclarant : « il n’est pas concevable de penser que la paix d’esprit et de corps du demandeur n’a pas été perturbée » (Cour de cassation, 13e Chambre civile, 2010/13173 E.).

Voie du droit pénal (Plainte) : La blessure survenue peut constituer le crime de « Lésions corporelles par négligence » en vertu du Code pénal turc. La personne peut déposer une plainte auprès du procureur concernant le personnel ayant effectué la procédure et les dirigeants responsables. Cependant, la voie du droit pénal est plus difficile. Dans certaines décisions, il est constaté que l’Institut de médecine légale a qualifié la blessure de « déroulement naturel du tableau clinique ne pouvant être attribué à aucune erreur ou négligence médicale » (Cour de cassation, 12e Chambre pénale, 2019/9780 E.) et que, par conséquent, les accusés ont été acquittés. En revanche, dans une autre affaire pénale, il a été déterminé que la blessure « était due à une erreur d’utilisation et d’application de l’appareil d’épilation laser » (Cour de cassation, 12e Chambre pénale, 2016/11766 E.) et les responsables ont été jugés fautifs. Par conséquent, l’issue d’une affaire pénale dépend de la preuve claire ou non de la négligence.

C) Éléments clés pour gagner le procès

Pour qu’une action en dommages et intérêts aboutisse, la preuve des points suivants est d’une importance capitale :

Existence d’une faute : Le fondement de l’affaire est la preuve que le centre de beauté ou son employé a agi fautivement (de manière erronée, négligente, imprudente). Des situations telles que l’exécution de l’intervention non conforme aux normes, le non-respect des règles d’hygiène, l’utilisation d’un appareil ou d’une technique inappropriée constituent une faute.

Rapport d’expertise : Les tribunaux, avant de prendre une décision sur des questions techniques de ce type, doivent impérativement obtenir un rapport d’expertise. Le rapport est généralement préparé par un comité composé de dermatologues et de spécialistes de la beauté. Comme l’a souligné la Cour de cassation, le tribunal doit exiger « la constitution d’un collège d’experts comprenant un spécialiste de la beauté et un dermatologue, afin d’établir un rapport détaillé et motivé, soumis au contrôle des parties, du tribunal et de la Cour de cassation » (Cour de cassation 13e chambre civile, 2015/5821 E.). Le sort de l’affaire dépend largement de ce rapport.

Violation de l’obligation d’information : Il est impératif que le centre de beauté informe le client des risques et complications possibles avant l’intervention et obtienne un « consentement éclairé ». La Cour de cassation le précise ainsi : « …il est impératif d’informer le bénéficiaire de l’intervention des résultats et complications pouvant survenir avant l’application. » (Cour de cassation 3e chambre civile, 2015/10634 E.). Le non-respect de cette obligation est un facteur aggravant la responsabilité du centre.

Conclusion

La personne ayant subi des coupures, des brûlures ou des cicatrices permanentes sur la peau lors d’une intervention dans un centre de beauté dispose de droits légaux multiples. Les décisions de justice examinées démontrent clairement que cette personne peut saisir le Tribunal de la consommation pour demander à la fois le remboursement des frais de l’intervention payés, ainsi que d’autres dommages matériels tels que les frais de traitement, et une indemnisation pour le préjudice moral subi.

Le succès de cette procédure dépend de la preuve que le centre de beauté a fourni un service défectueux, notamment par des rapports d’experts spécialisés dans le domaine. Le fait que le centre n’ait pas fourni une information suffisante sur les risques avant l’intervention renforcera également la position du plaignant. Selon la nature de l’incident, il est également possible de déposer une plainte pénale distincte pour coups et blessures involontaires. En conséquence, si la procédure légale est menée avec les bonnes étapes, il est fortement probable que la victime obtienne réparation pour le préjudice subi et le remboursement des frais payés.

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Dans les cas de dommages tels que brûlures, coupures, cicatrices résultant d’une intervention erronée dans un centre de beauté, la procédure d’indemnisation requiert des connaissances techniques, des connaissances en droit de la santé et l’interprétation des décisions de la Cour de cassation. Au cours de la procédure judiciaire, de nombreux détails tels que les rapports d’experts, les témoignages, les documents hospitaliers et l’examen du contrat prennent de l’importance.

C’est pourquoi il est très important pour les victimes d’obtenir le soutien d’avocats expérimentés dans le domaine du droit régional et du droit de la consommation, tels que des avocats à Tuzla, des avocats à Pendik, des avocats à Kartal, des avocats à Maltepe, des avocats à Gebze, des avocats à Tepeören, des avocats à Orhanlı, des avocats à Aydınlı et des avocats à Çayırova, afin de prévenir les pertes de droits tant matériels que moraux.

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