مقدمة

قد تؤدي إجراءات خدمات التجميل التي تُجرى في مراكز التجميل أحيانًا إلى نتائج غير مرغوبة. من الأهمية بمكان أن يكون الشخص المتضرر على دراية بحقوقه القانونية، خاصةً في حال حدوث جروح أو حروق أو ندوب دائمة في الجلد أثناء إجراءات مثل إزالة الشعر أو إزالة الشعر بالليزر أو العناية بالبشرة. يتناول هذا المقال بالتفصيل السبل القانونية التي يمكن للشخص الذي تعرض لجرح في جلده أثناء إجراء عملية في مركز تجميل أن يلجأ إليها، وما إذا كان يمكن استرداد المبلغ المدفوع كتعويض.

 تم تحليل عدد كبير من قرارات محكمة الاستئناف العليا ومحاكم الاستئناف الإقليمية المقدمة، وتناول الموضوعات المتعلقة بأنواع الدعاوى التي يمكن للمتضرر رفعها، والأسس القانونية التي يمكن استخدامها في هذه الدعاوى، وأعباء الإثبات، والأهم من ذلك، ما إذا كان بإمكانه المطالبة برسوم الخدمة التي دفعها والأضرار الأخرى كتعويض، وذلك من خلال نهج شمولي.

أ) تعريف العلاقة القانونية والمحكمة المختصة في خدمة التجميل

تتناول القرارات القضائية الطبيعة القانونية للخدمة المقدمة في مركز التجميل على محورين رئيسيين. وهذا التمييز له أهمية حاسمة من حيث المحكمة التي ستنظر في الدعوى.

نهج عقد العمل: تصف العديد من قرارات محكمة الاستئناف العليا مثل هذه العمليات ذات الأغراض الجمالية بأنها “عقد عمل” منظم في قانون الالتزامات التركي. ووفقًا لهذا النهج، يتعهد مركز التجميل (المقاول) بتحقيق نتيجة معينة (مظهر جمالي). وقد جاء في قرار صادر عن الدائرة القانونية الثالثة بمحكمة الاستئناف العليا ما يلي: “تنبع مثل هذه الحالات من عقد العمل المنظم في المادة 470 من قانون الالتزامات التركي (المادة 355 من قانون الالتزامات) والمواد اللاحقة.” في هذه الحالة، يكون مركز التجميل في وضع ‘المقاول’ و’ملتزم بأن يؤدي العمل الذي تعهد به، وفقًا لقواعد العلم والفن، وأحكام العقد، والثقة الممنوحة له، والهدف المتوقع، ووفقًا لالتزام العناية.'” (محكمة الاستئناف العليا، الدائرة الثالثة القانونية، 2015/10634 E.). إن ظهور جروح أو حروق أو ندوب دائمة على الجلد نتيجة العملية، يعني أن العمل “معيب” (فيه عيب).

نهج معاملة المستهلك: النهج الآخر والأكثر شيوعًا هو اعتبار هذه العلاقة “معاملة مستهلك” في إطار قانون حماية المستهلك. مركز التجميل هو “مقدم خدمة” يقدم الخدمات لأغراض تجارية، والشخص الذي أجرى المعاملة هو “مستهلك”. وفي هذا الصدد، أوضحت الدائرة الثالثة عشرة للقانون في محكمة الاستئناف في أحد قراراتها أن المحكمة المختصة هي محكمة المستهلك، قائلة: “‘المادة 23 من القانون رقم 4077 تنص على أن جميع النزاعات المتعلقة بتطبيق هذا القانون يتم النظر فيها أمام محاكم المستهلك.'” (محكمة الاستئناف 13. د.ق.، 2015/36944 س.).

هذان النهجان لا يتعارضان مع بعضهما البعض. في التطبيق القانوني الحديث، تنظر محاكم المستهلك أيضًا في النزاعات الناشئة عن عقود العمل التي يكون أحد طرفيها مستهلكًا. لذلك، يجب على الشخص الذي أصيب بقطوع في جلده أن يرفع دعواه على الأرجح أمام محكمة المستهلك.

ب) السبل القانونية المتاحة وأنواع التعويضات

السبل التي يمكن للمتضرر اللجوء إليها والتعويضات التي يمكنه المطالبة بها هي كالتالي:

الدعوى المدنية (طلب التعويض): هذا هو السبيل الأساسي والأكثر شيوعًا. يمكن للشخص، باللجوء إلى محكمة المستهلك، أن يطلب ما يلي:

استرداد تكلفة المعاملة (تعويض مادي): تُظهر القرارات التي تم فحصها بوضوح أنه يمكن استرداد المبلغ المدفوع بسبب الخدمة المعيبة. في قرار لمحكمة المستهلك العاشرة في باكيركوي، ذُكر أن “طلب المدعي استرداد المبلغ المدفوع للمدعى عليه يجب أن يُقبل أيضًا” (2021/755 س.). كما اعتبرت الدائرة السادسة للقانون في محكمة الاستئناف طلب “استرداد مبلغ العقد” (2021/188 س.) مشروعًا.

تعويضات مادية أخرى: يمكن المطالبة بجميع النفقات ضمن هذا النطاق، مثل تكاليف الطبيب والمستشفى والأدوية التي تم إنفاقها لعلاج الجروح الناتجة.

تعويض معنوي: يمكن المطالبة بتعويض معنوي بسبب الألم الجسدي، الحزن، المعاناة، القلق الجمالي، والآثار السلبية في الحياة الاجتماعية التي تسببت بها الجروح في الجلد. وقد أكدت محكمة النقض، في حادثة تمزق حدثت بعد إزالة شعر خاطئة، أنه “لا يمكن تصور أن سلامة الروح والجسد للمدعي لم تتأثر” (محكمة النقض، الدائرة 13، 2010/13173 س.)، مشددة على ضرورة الحكم بتعويض معنوي.

الطريق الجنائي (الشكوى): قد يشكل الضرر (الإصابة) الناتج جريمة “الإصابة عن إهمال” ضمن نطاق القانون الجنائي التركي. يمكن للشخص تقديم شكوى إلى النيابة العامة ضد الموظفين الذين أجروا العملية والمديرين المسؤولين. ومع ذلك، فإن الطريق الجنائي أكثر صعوبة. في بعض القرارات، يُلاحظ أن معهد الطب الشرعي وصف الإصابة بأنها “مسار طبيعي لحالة سريرية لا يمكن نسبها إلى أي خطأ طبي أو إهمال” (محكمة النقض، الدائرة 12، 2019/9780 س.)، وبالتالي تمت تبرئة المتهمين. في المقابل، في قضية جنائية أخرى، تم تحديد أن الإصابة “ناتجة عن خطأ في استخدام وتطبيق جهاز إزالة الشعر بالليزر” (محكمة النقض، الدائرة 12، 2016/11766 س.)، وتم اعتبار المسؤولين مذنبين. وبالتالي، فإن نتيجة الدعوى الجنائية تعتمد على ما إذا كان الإهمال قد أُثبت بوضوح أم لا.

ج) العوامل الرئيسية لكسب الدعوى

لنجاح دعوى تعويض، من الأهمية بمكان إثبات النقاط التالية:

وجود الخطأ: يشكل إثبات أن مركز التجميل أو موظفه قد تصرف بشكل خاطئ (غير صحيح، مهمل، مقصر) أساس الدعوى. إن حالات مثل إجراء العملية بشكل مخالف للمعايير، وعدم الالتزام بقواعد النظافة، واستخدام جهاز أو تقنية خاطئة، تشكل خطأً.

تقرير الخبير: تطلب المحاكم دائمًا تقرير خبير مختص قبل اتخاذ قرار في مثل هذه المسائل الفنية. يتم إعداد التقرير عادة من قبل لجنة تتألف من خبراء في الأمراض الجلدية والتجميل. وكما أكدت محكمة النقض، يجب على المحكمة أن تطلب “تشكيل لجنة خبراء تضم خبير تجميل وخبير أمراض جلدية، وإعداد تقرير مفصل ومسبب، يكون مفتوحًا لمراجعة الأطراف والمحكمة ومحكمة النقض” (محكمة النقض، الدائرة 13، 2015/5821 E.). يعتمد مصير الدعوى إلى حد كبير على هذا التقرير.

انتهاك التزام الإبلاغ والتنوير: من الضروري أن يقوم مركز التجميل بإبلاغ العميل حول المخاطر والتعقيدات المحتملة قبل الإجراء، والحصول على “موافقة مستنيرة”. تؤكد محكمة النقض هذه النقطة بقولها: “...من الضروري إبلاغ صاحب العمل بالنتائج والتعقيدات التي قد تنجم عن التطبيق قبل إجرائه.” (محكمة النقض، الدائرة 3، 2015/10634 E.). عدم الوفاء بهذا الالتزام يعتبر عاملاً يزيد من مسؤولية المركز.

الخاتمة

الشخص الذي يتعرض لشقوق أو حروق أو ندوب دائمة في بشرته أثناء إجراء في مركز تجميل، يتمتع بحقوق قانونية متعددة الأوجه. تُظهر الأحكام القضائية التي تم فحصها بوضوح أن هذا الشخص يمكنه التقدم إلى محكمة المستهلك بطلب استرداد تكلفة الإجراء الذي دفعه، وكذلك طلب تعويض عن الأضرار المادية الأخرى مثل تكاليف العلاج، وتعويض معنوي عن الألم الذي عاناه.

يعتمد نجاح هذه العملية على إثبات أن مركز التجميل قدم خدمة معيبة، خاصة من خلال التقارير التي يتم الحصول عليها من خبراء متخصصين في المجال. كما أن عدم قيام المركز بتقديم معلومات كافية حول المخاطر قبل الإجراء سيعزز موقف المدعي. وبحسب طبيعة الحادث، من الممكن أيضًا تقديم شكوى جنائية منفصلة بسبب جريمة الإصابة بالإهمال. في الختام، إذا تمت إدارة العملية القانونية بخطوات صحيحة، فمن المرجح بشدة أن يتم تعويض الضحية عن الضرر الذي لحق به واسترداد الرسوم التي دفعها.

لماذا يعتبر دعم محامي توزلا متخصص ضروريًا؟

في الأضرار التي تنشأ عن إجراء خاطئ في مركز تجميل، مثل الحروق، الجروح، الندوب، تتطلب عملية التعويض معرفة تقنية، ومعرفة بقانون الصحة، وتفسير قرارات محكمة الاستئناف العليا. خلال سير الدعوى، تكتسب العديد من التفاصيل أهمية، مثل تقارير الخبراء، وشهادات الشهود، ووثائق المستشفى، وفحص العقد.

لذلك، من المهم جدًا أن يحصل الضحايا على دعم من محامين ذوي خبرة في القانون الإقليمي وقانون المستهلك، مثل محامي توزلا، محامي بنديك، محامي كارتال، محامي مالتيبي، محامي غبزي، محامي تيبيورين، محامي أورهانلي، محامي أيدينلي و محامي تشاييروفا، وذلك لمنع الخسائر في الحقوق المادية والمعنوية على حد سواء.

يعرف المحامي المتخصص في توزلا؛ في أي محكمة يجب رفع الدعوى، وكيفية جمع الأدلة، وما هي قرارات محكمة النقض التي يمكن الاستشهاد بها كأمثلة، ويقدم مساهمة استراتيجية لـ زيادة مبلغ التعويض.