Введение

Процедуры косметических услуг, проводимые в салонах красоты, иногда могут приводить к нежелательным последствиям. Особенно важно, чтобы пострадавшее лицо знало свои законные права в случае возникновения порезов, ожогов или постоянных шрамов на коже во время таких процедур, как удаление волос, лазерная эпиляция или уход за кожей. В этой статье подробно рассматривается, к каким правовым средствам может прибегнуть человек, у которого возник порез на коже во время процедуры в салоне красоты, и может ли он получить уплаченную стоимость обратно в качестве компенсации.

 Проанализировав множество решений Кассационного суда и Региональных апелляционных судов, были рассмотрены вопросы о том, какие иски может подать потерпевший, какие правовые основания он может использовать в этих исках, его бремя доказывания и, самое главное, сможет ли он потребовать возмещение уплаченной суммы за услугу и других убытков в качестве компенсации, с использованием комплексного подхода.

А) В сфере косметологических услуг Определение правовых отношений и компетентный суд

Судебные решения рассматривают правовую природу услуг, предоставляемых в салонах красоты, по двум основным направлениям. Это различие имеет критическое значение с точки зрения того, в каком суде будет рассматриваться дело.

Подход к договору подряда: Многие решения Кассационного суда квалифицируют такие операции эстетического назначения как «договор подряда», регулируемый Гражданским кодексом Турции. Согласно этому подходу, салон красоты (подрядчик) обязуется достичь определенного результата (эстетического вида). В решении 3-й Гражданской палаты Кассационного суда это было сформулировано следующим образом: «Такие ситуации возникают из ‘договора подряда’, регулируемого статьей 470 (ГК ст. 355) и последующими статьями Гражданского кодекса Турции’. В этом случае салон красоты находится в положении ‘подрядчика’ и ‘обязан выполнять работу, за которую он взялся, в соответствии с правилами науки и искусства, положениями договора, оказанным ему доверием и ожидаемой целью, в силу обязанности проявлять заботливость’.» (3-я Гражданская палата Кассационного суда, 2015/10634 E.). Возникновение порезов, ожогов, постоянных шрамов на коже в результате процедуры означает, что работа является «дефектной» (некачественной).

Подход к потребительской сделке: Другой, более распространенный подход заключается в рассмотрении этих отношений как «потребительской сделки» в рамках Закона о защите прав потребителей. Салон красоты является «поставщиком», предоставляющим услуги в коммерческих целях, а лицо, совершающее операцию, является «потребителем». Действительно, 13-й Гражданский отдел Верховного суда в одном из своих решений заявил: «‘Статья 23 Закона № 4077 предусматривает, что любые споры, связанные с применением этого закона, должны рассматриваться в судах по делам потребителей.’» (Верховный суд, 13-й Гражданский отдел, 2015/36944 E.), тем самым уточнив, что компетентным судом является Суд по делам потребителей.

Эти два подхода не противоречат друг другу. В современной юридической практике Суды по делам потребителей также рассматривают споры, возникающие из договоров подряда, где одной из сторон является потребитель. Поэтому лицо, у которого на коже образовались порезы, скорее всего, должно подать иск в Суд по делам потребителей.

B) Юридические средства правовой защиты и виды компенсации, к которым можно прибегнуть

Ниже приведены способы, к которым может прибегнуть пострадавший, и компенсации, которые он может потребовать:

Гражданский иск (требование о возмещении ущерба): Это самый основной и распространенный способ. Лицо может обратиться в Суд по делам потребителей и потребовать следующее:

Возврат стоимости услуги (материальная компенсация): Рассмотренные решения четко показывают, что уплаченная сумма может быть возвращена из-за некачественной услуги. В решении 10-го Суда по делам потребителей Бакыркёя указано, что «требование истца о возврате суммы, уплаченной ответчику, также должно быть удовлетворено» (2021/755 E.). 6-й Гражданский отдел Верховного суда также признал законным требование о «возврате стоимости договора» (2021/188 E.).

Другие материальные компенсации: Все расходы, такие как затраты на врача, больницу и лекарства, понесенные для лечения полученных порезов, могут быть затребованы в рамках этой категории.

Моральный вред: Моральный вред может быть затребован в связи с физической болью, страданием, мучениями, эстетическими опасениями и негативными последствиями в социальной жизни, вызванными порезами на коже. Верховный суд в случае разрыва после неправильной восковой эпиляции подчеркнул, что необходимо присудить моральный вред, заявив: «невозможно считать, что душевное и физическое спокойствие истца не было нарушено» (Верховный суд, 13-й Гражданский отдел, 2010/13173 E.).

Путь уголовного права (Жалоба): Полученная травма может квалифицироваться как преступление «Причинение вреда по неосторожности» в соответствии с Уголовным кодексом Турции. Лицо может подать жалобу в прокуратуру на персонал, проводивший процедуру, и ответственных руководителей. Однако уголовно-правовой путь более сложен. В некоторых решениях Судебно-медицинская экспертиза квалифицировала травму как «естественное течение клинической картины, не связанное с какой-либо медицинской ошибкой или небрежностью» (Верховный суд, 12-й Уголовный отдел, 2019/9780 E.), и поэтому подсудимые были оправданы. Однако в другом уголовном деле было установлено, что травма «была вызвана ошибкой в использовании и применении аппарата для лазерной эпиляции» (Верховный суд, 12-й Уголовный отдел, 2016/11766 E.), и ответственные лица были признаны виновными. Следовательно, исход уголовного дела зависит от того, будет ли небрежность четко доказана.

C) Ключевые элементы для выигрыша дела

Для успешного рассмотрения дела о возмещении ущерба критически важно доказать следующие моменты:

Наличие вины: Основой иска является доказательство того, что салон красоты или его сотрудник действовали недобросовестно (ошибочно, небрежно, халатно). Ситуации, такие как выполнение процедуры в нарушение стандартов, несоблюдение правил гигиены, использование неверного оборудования или техники, составляют вину.

Экспертное заключение: Суды обязательно получают заключение эксперта по таким техническим вопросам, прежде чем принять решение. Отчет обычно готовится коллегией, состоящей из специалистов по дерматологии и косметологии. Как подчеркивает Верховный суд, суд должен требовать «подготовки подробного и обоснованного заключения экспертной комиссией, включающей специалиста по косметологии и дерматолога, открытого для проверки сторонами, судом и Верховным судом» (Верховный суд 13. Гражданская палата, 2015/5821 E.). Судьба дела во многом зависит от этого отчета.

Нарушение обязанности информирования: Салон красоты обязан до начала процедуры информировать клиента о возможных рисках и осложнениях и получить «информированное согласие». Верховный суд указывает на это следующим образом: «Надлежащее информирование заказчика об ожидаемых результатах и возможных осложнениях до проведения процедуры является обязательным». (Верховный суд 3. Гражданская палата, 2015/10634 E.). Невыполнение этого обязательства является фактором, усугубляющим ответственность центра.

Заключение

Лицо, у которого во время процедуры в салоне красоты образовались порезы, ожоги или постоянные шрамы на коже, обладает многосторонними юридическими правами. Рассмотренные судебные решения ясно показывают, что это лицо, обратившись в Суд по делам потребителей, может требовать как возврат уплаченной стоимости процедуры, так и возмещение других материальных убытков, таких как расходы на лечение, а также компенсацию морального вреда за причиненные страдания.

Успех этого процесса зависит от доказательства того, что салон красоты предоставил некачественную услугу, особенно с помощью заключений экспертов-специалистов в данной области. Недостаточное информирование центром о рисках до процедуры также укрепит позицию истца. В зависимости от характера происшествия, также возможно подать отдельную уголовную жалобу по обвинению в причинении вреда по неосторожности. В результате, если юридический процесс будет управляться правильными шагами, весьма вероятно, что потерпевший получит возмещение причиненного ущерба и возврат уплаченной суммы.

Почему необходима поддержка опытного юриста из Тузлы?

В случаях ущерба, возникшего в результате ошибочной процедуры в салоне красоты, такого как ожог, порез, шрам, процесс возмещения ущерба требует технических знаний, знаний в области медицинского права и толкования решений Верховного суда. В ходе судебного процесса приобретают значение многие детали, такие как заключения экспертов, свидетельские показания, больничные документы и анализ договора.

Поэтому для пострадавших крайне важно получить поддержку от опытных адвокатов в области регионального и потребительского права, таких как адвокат Тузла, адвокат Пендик, адвокат Картал, адвокат Малтепе, адвокат Гебзе, адвокат Тепеёрен, адвокат Орханлы, адвокат Айдынлы и адвокат Чайырова, чтобы предотвратить как материальные, так и моральные потери прав.

Опытный адвокат из Тузлы знает, в каком суде подавать иск, как собирать доказательства, какие решения Верховного суда могут быть приведены в качестве примера, и вносит стратегический вклад в увеличение суммы компенсации.