Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku – İstanbul Tuzla, Pendik, Kartal, Maltepe, Gebze, Çayırova, Orhanlı, Aydınlı, Tepeören

Tüketici hakları, günümüzde hem bireylerin hem de işletmelerin sıklıkla karşı karşıya kaldığı önemli bir hukuk alanıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuatlar kapsamında, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında yaşadığı sorunlar, hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri nezdinde etkin şekilde çözüme kavuşturulmaktadır.

İstanbul Tuzla merkezli avukatlık ofisimiz, başta Tuzla, Pendik, Kartal, Maltepe, Gebze, Çayırova, Orhanlı, Aydınlı ve Tepeören olmak üzere çevre bölgelerde ikamet eden müvekkillerine aşağıdaki alanlarda tüketici hukuku konusunda uzman avukatlık hizmeti sunmaktadır:

Tüketici Hukuku Hizmetlerimiz:

Ayıplı mal ve ayıplı hizmetlere ilişkin tüketici hakem heyeti başvurularının yapılması ve takibi,

Tüketici hakem heyetlerinde yapılan başvurulara itiraz ve dava süreçlerinin yürütülmesi,

Tüketici mahkemelerinde görülen davaların takibi,

Tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin arabuluculuk görüşmelerine katılım,

Alım-satım sözleşmeleri hakkında hukuki danışmanlık verilmesi ve sözleşme hazırlanması,

Alıcı ve satıcı arasında sulh görüşmeleri yürütülmesi ve uzlaşma protokollerinin hazırlanması,

Tüketiciye özgü özel sözleşmelerin hazırlanması ve uyuşmazlık süreçlerinin yönetilmesi:

Taksitle satış sözleşmeleri,

Mesafeli satış sözleşmeleri (internet alışverişleri dahil),

Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri,

Paket tur sözleşmeleri,

Abonelik sözleşmeleri (telefon, internet, dijital platformlar vb.),

Tüketicinin ekonomik çıkarlarını korumak, hem satıcı hem de alıcı için sorunsuz bir sözleşme süreci yürütmek ve ortaya çıkan ihtilafları hızlı, doğru ve yasal zeminde çözmek adına uzman bir avukattan destek almak büyük önem taşımaktadır.

Tuzla ve çevresindeki bölgelerde tüketici haklarıyla ilgili yaşadığınız her türlü sorunda bizimle iletişime geçebilir, tüketici hukuku konusunda etkin çözümler elde edebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular – Tüketici Hukuku

 Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılır?

Tüketici, satıcı veya sağlayıcıdan aldığı mal veya hizmette bir sorun yaşadığında, belirli parasal sınırlar çerçevesinde ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilir. Başvuru, e-Devlet üzerinden online yapılabileceği gibi, yazılı dilekçeyle doğrudan ilgili kaymakamlığa da yapılabilir. Başvuruya ilişkin belgeler, fatura, sözleşme ve varsa iletişim kayıtları mutlaka eklenmelidir.

Tüketici Mahkemesinde Dava Ne Zaman Açılır?

Hakem heyetinin görev alanı dışında kalan parasal değerdeki uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itiraz edilmek istenirse, tüketici mahkemesinde doğrudan dava açmak mümkündür. Tüketici mahkemesinde dava açma süresi, genellikle hak ihlalinin öğrenilmesinden itibaren 2 yıldır, ancak bazı durumlarda bu süre daha kısa ya da uzun olabilir.

 Ayıplı Mal Nedir, Tüketici Ne Talep Edebilir?

Ayıplı mal; kullanım amacına uygun olmayan, beklentiyi karşılamayan, bozuk, eksik, yanlış ya da sözleşmede belirtilenden farklı olan ürünlerdir. Tüketici bu durumda;

Ürünün ücretsiz onarımını,

Değişimini,

Satış bedelinden indirim yapılmasını,

Satışın iptal edilerek bedel iadesini talep edebilir.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı Ne Kadar Süredir?

İnternet veya telefon gibi uzaktan satışlarda, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi satıcıya yazılı veya kalıcı veri ortamında (e-posta vb.) yapılmalıdır. Ancak bazı ürünler bu kapsamın dışındadır (kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulan gıdalar gibi).

 Paket Tur Sözleşmesinde Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Paket tur hizmeti satın alan tüketici, hizmetten önce cayma hakkına, hizmetin verilmemesi hâlinde ise ücretin tamamının iadesine, eksik ya da hatalı hizmet verilmesi hâlinde ise tazminat talebinde bulunma hakkına sahiptir.